תקנון ותנאי שימוש

אתר עינבל גוריאל (להלן: "האתר") מופעל על ידי [שם החברה בע"מ], ח.פ [ח.פ], שכתובתה [כתובת] (להלן: "החברה"). האתר משמש חנות מקוונת לממכר המוצרים והשירותים המוצגים בו.

• "משתמשת" או "לקוחה": כל אדם הגולש באתר או מבצע בו פעולה, בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד והפנייה לשני המינים.
• "מוצרים": המוצרים המוצעים למכירה באתר, לרבות מארזים ומנויים.

תנאי תקנון זה חלים על כל שימוש באתר. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי התקנון, הימנעי משימוש באתר.

• שם העסק: [שם החברה בע"מ]
• מספר עוסק / ח.פ: [ח.פ]
• כתובת: [כתובת]
• טלפון: [טלפון]
• דוא"ל: [כתובת דוא"ל]

רשאית לבצע רכישה באתר כל משתמשת העומדת במצטבר בתנאים הבאים:

• מלאו לה 18 שנים והיא כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות. רכישה באתר באמצעות כרטיס אשראי מותרת רק למי שמלאו לו 18 שנים. הגבלה זו חלה על ביצוע רכישות בלבד, ולא על הגלישה באתר.
• ברשותה אמצעי תשלום תקף שהונפק כדין על שמה או בהרשאת בעליו.
• ברשותה תיבת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל.

החברה רשאית למנוע שימוש באתר ממשתמשת שהפרה תקנון זה, מסרה פרטים כוזבים או עשתה שימוש לרעה באתר או בהטבותיו.

רכישה באתר אפשרית כאורחת או באמצעות חשבון אישי. בעת פתיחת חשבון עלייך למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים. האחריות לשמירת סודיות פרטי ההתחברות חלה עלייך בלבד, וכל פעולה שתבוצע בחשבונך תיחשב כפעולה שבוצעה על ידך.

יש לעדכן את החברה מיד עם היוודע חשד לשימוש לא מורשה בחשבון. החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרת תקנון, שימוש לרעה או חשד להונאה, בכפוף להודעה מראש ככל הנדרש בדין.

• השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון זה. אין לעשות באתר שימוש העלול לפגוע בו, בפעולתו, באבטחתו או בחוויית משתמשים אחרים.
• חל איסור על: ניסיון גישה בלתי מורשית למערכות האתר או לחשבונות אחרים; הפעלת כלים אוטומטיים (בוטים, סורקים) לאיסוף מידע מהאתר ללא אישור בכתב; הטרדה, הונאה או מסירת פרטים כוזבים; והעלאת תוכן פוגעני, מטעה או המפר זכויות של אחרים.
• תוכן שהלקוחה מפרסמת באתר (כגון ביקורת או תגובה) נשאר באחריותה. היא מעניקה לחברה רישיון בלתי-בלעדי להציגו באתר, והחברה רשאית להסירו אם הוא מפר תקנון זה או את הדין.
• החברה רשאית לחסום גישה, להשעות או לסגור חשבון ולבטל הזמנות במקרה של הפרה, תוך שמירה על זכויות הלקוחה על פי דין.

• הוספת מוצרים לסל וביצוע תשלום מהווים הצעה לרכישה. העסקה תשתכלל רק לאחר אישור חברת הסליקה וקבלת אישור הזמנה בדואר אלקטרוני.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, בין היתר במקרה של טעות סופר במחיר או בתיאור המוצר, אזילת מלאי, חשד להונאה או אי-עמידה בתנאי תקנון זה, והכול בהודעה ללקוחה ובהשבת כל סכום ששולם.
• המוצרים מוצעים עד גמר המלאי. אם התברר לאחר ביצוע הזמנה כי מוצר אזל, תימסר על כך הודעה והלקוחה תהא זכאית לבחור בין מוצר חלופי שווה ערך לבין ביטול הפריט והשבת התמורה בגינו.
• השלמת ההזמנה מותנית באישור תקנון זה ומדיניות הפרטיות בתיבת האישור שבעמוד התשלום; מועד האישור וגרסת התקנון נשמרים עם ההזמנה.
• רישומי מערכות המחשב של החברה יהוו ראיה לכאורה לפרטי ההזמנות שבוצעו באתר.

• כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כדין, אלא אם צוין אחרת. דמי משלוח יתווספו בהתאם למדיניות המשלוחים ויוצגו לפני אישור התשלום.
• החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
• התשלום מתבצע בכרטיס אשראי או באמצעי התשלום הנוספים המוצגים בקופה (כגון ארנק דיגיטלי, ביט או PayPal, ככל שמוצעים). מספר התשלומים ותנאיהם, ככל שמוצעת חלוקה לתשלומים, מוצגים בעמוד התשלום.
• תשלום מאובטח: הסליקה מתבצעת בעמוד תשלום מאובטח של חברת סליקה מורשית. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד חברת הסליקה בלבד: הם אינם עוברים דרך האתר ואינם נשמרים בו. שמירת כרטיס לרכישה מהירה בעתיד נעשית רק בהסכמה מפורשת, כאסימון (טוקן) מאובטח אצל חברת הסליקה.
• במקרה של אי-כיבוד אמצעי התשלום על ידי חברת האשראי, תישלח ללקוחה הודעה והעסקה תיחשב כמבוטלת אם לא הוסדר התשלום תוך זמן סביר.

• המוצרים נשלחים לכתובת שנמסרה בהזמנה, בשיטות המשלוח המוצעות בקופה (כגון שליח עד הבית, נקודת איסוף או איסוף עצמי). שיטות המשלוח הזמינות, עלותן וזמן האספקה המשוער מוצגים בקופה לפני התשלום.
• זמן האספקה המרבי: עד [זמן אספקה מרבי] ימי עסקים מיום השלמת הרכישה ואישור התשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר (למשל מוצר בהזמנה מוקדמת או מוצר בהתאמה אישית). ימי עסקים: א׳-ה׳, לא כולל שבתות, חגים ומועדים.
• דמי המשלוח נקבעים לפי שיטת המשלוח שנבחרה וסכום ההזמנה, ומוצגים במפורש לפני אישור התשלום; משלוח חינם יינתן כאשר מתקיימים התנאים המפורסמים באתר.
• עיכוב באספקה שאינו בשליטת החברה יימסר ללקוחה בהקדם, והיא רשאית לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא בגין מוצר שטרם סופק.
• פירוט נוסף מופיע במדיניות המשלוחים וההחזרות.

• קופונים והטבות הינם אישיים, מוגבלים בזמן ובתנאים המפורטים בהם, ואינם ניתנים להמרה למזומן. אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים והנחות, וניתן לממש קופון אחד בלבד בהזמנה.
• זיכוי כספי (Store Credit) שיינתן ללקוחה יהיה תקף לתקופה שתצוין בו ובכפוף להוראות הדין.
• במקרה של ביטול עסקה, קופונים שמומשו יטופלו כמפורט במדיניות המשלוחים וההחזרות.

האתר מציע מסלולי מנוי לאספקה מחזורית של מוצרים ("עסקה מתמשכת"). על מנויים יחולו התנאים הבאים:

• בעת ההצטרפות יוצגו בבירור מחיר המנוי, תדירות החיוב והאספקה ותנאי הביטול, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 בעניין עסקאות מתמשכות.
• אמצעי התשלום יחויב באופן מחזורי במועד שנקבע, עד לביטול המנוי על ידי הלקוחה.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס יציאה, באזור האישי באתר או בפנייה לשירות הלקוחות. הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה (ואם נמסרה בדואר רשום, תוך 6 ימי עסקים), ולא תחויבי בגין מחזורים שלאחר מועד זה.
• מוצרים שסופקו בפועל עובר לביטול יחויבו במלואם; חיוב יחסי ייעשה בגין תקופה שבה סופק שירות באופן חלקי.
• החברה רשאית לעדכן את מחיר המנוי בהודעה מוקדמת סבירה; לקוחה שאינה מעוניינת בהמשך המנוי במחיר המעודכן רשאית לבטלו קודם לכניסת העדכון לתוקף.

• אנו משקיעים מאמץ סביר בהצגת המוצרים בצורה מדויקת (תיאורים, מידות, חומרים, הוראות טיפול ותמונות). המידע באתר נועד לסייע בבחירה ואינו מהווה התחייבות לכל פרט בו.
• תמונות המוצרים להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי גוון קלים בין התמונה למוצר בפועל, בשל הגדרות מסך, תאורה וצילום.
• מידות וטבלאות מידות הן הערכה כללית; מומלץ לבדוק את המידות המדויקות בעמוד המוצר ולהתייעץ עמנו בכל ספק. הבדלים קלים בגודל הנובעים מתהליך הייצור אינם מהווים אי-התאמה.
• יש לפעול לפי הוראות הטיפול והכביסה המצורפות למוצר; נזק שנגרם משימוש או טיפול שאינם בהתאם להן אינו מהווה פגם במוצר.
• המוצרים מוצעים עד גמר המלאי, והחברה רשאית להפסיק לשווק מוצר בכל עת.

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה. בנוסף, ובהתאם לחוק, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. ללקוחה עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה) או עולה חדשה: עד 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק.
• הודעת ביטול תימסר בכתב, בטלפון או בדוא"ל (באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף «שירות לקוחות» שבתקנון זה, או בטופס ביטול העסקה באתר), בציון שם ומספר הזמנה.
• בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, והחזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוחה.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תהיה על חשבון החברה.
• חריגים: בהתאם לדין, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים (כגון מזון), על מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לבקשת הלקוחה, על מוצרים שמטעמי היגיינה ובטיחות אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת אריזתם, על הקלטות שמע/וידאו ותוכנות שאריזתן נפתחה, ועל שירותי מידע, אלא אם נמצא בהם פגם. זכות הביטול חלה על מוצרים במצבם המקורי: ללא שימוש, כביסה או שינוי, ועם התוויות והאריזה המקוריים.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• פירוט מלא של הליכי החזרה, החלפה והחזר מופיע במדיניות המשלוחים וההחזרות המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

• מוצר שסופק פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם להזמנה, יוחלף, או שהעסקה תבוטל והתמורה תוחזר במלואה, ללא דמי ביטול ועל חשבון החברה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי מקבלת המוצר, בציון מספר ההזמנה ותיאור הפגם (רצוי בצירוף תמונה).
• ככל שלמוצר אחריות יצרן או יבואן, היא תחול בהתאם לתנאיה ולתעודת האחריות המצורפת למוצר.
• האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות, מבלאי סביר או מטיפול לא נכון.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו (לרבות סימני המסחר של החברה, שם המתחם, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, צילומי מוצרים, פורמולות, לוגו, קוד ותוכן שיווקי) הינן בבעלות החברה או בבעלות צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. אין באמור כדי לגרוע משימוש הוגן המותר על פי דין.

• האתר ותכניו מוצעים כמות שהם (As-Is). החברה תפעל לכך שהאתר יפעל באופן תקין ורציף, אך אינה מתחייבת כי פעולתו תהיה רציפה וללא תקלות, שגיאות או הפרעות.
• החברה ו/או מי מטעמה (לרבות עובדיה, שלוחיה וספקיה) לא יישאו באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשת או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר, בשירותיו או במוצרים שנרכשו בו, לרבות עקב תקלות, שיבושים או הסתמכות על מידע באתר, והכול בכפוף להוראות דין קוגנטיות שאין להתנות עליהן.
• אחריות החברה למוצרים הינה בהתאם לדין החל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן וחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.
• אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי כל דין שאינו ניתן להתניה.

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-קיום של התחייבות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום או הגבלות שהוטלו על ידי רשות, שביתות והפרעות בשרשרת האספקה, תקלות תקשורת, חשמל או תשתית, כשל אצל ספקי משלוח או סליקה, ואירועי טבע. במקרה כזה יימסרו ללקוחה עדכונים סבירים, ותינתן לה האפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בגין פריטים שלא סופקו.

• הודעות הנוגעות להזמנה (אישור, משלוח, שינוי, ביטול וחשבונית) יישלחו לכתובת הדוא"ל ו/או למספר הטלפון שמסרה הלקוחה, והן הודעות שירות ואינן דיוור פרסומי.
• דיוור פרסומי (דוא"ל, הודעות טקסט או וואטסאפ) יישלח רק בהסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בלחיצה על "הסרה מרשימת התפוצה" בכל הודעה, או בפנייה לשירות הלקוחות. הסרה מדיוור אינה פוגעת בהודעות שירות.
• החברה רשאית להמחות את זכויותיה ולהעביר את פעילות האתר לצד שלישי, ובלבד שזכויות הלקוחות לא ייפגעו. אם הוראה בתקנון זה תיפסל, יתר ההוראות יישארו בתוקפן.

איסוף המידע האישי באתר והשימוש בו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. שימוש באתר מהווה הסכמה גם למדיניות הפרטיות. בתמצית:

• שימוש במידע: הפרטים שנמסרים ברכישה ובפתיחת חשבון (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה) משמשים לטיפול בהזמנה ובאספקה, לשירות הלקוחות, לתיעוד חשבונאי ולעמידה בדרישות הדין.
• שמירת המידע: המידע נשמר במאגרי מידע מאובטחים של האתר ושל ספקי השירות הפועלים מטעמו (כגון אחסון, משלוחים, סליקה ודיוור), בכפוף לחובת סודיות. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר. הם מוזנים ונשמרים אצל חברת הסליקה בלבד.
• המידע לא יועבר לצדדים שלישיים למטרות שיווק ללא הסכמה מפורשת; דיוור שיווקי יישלח רק למי שאישרה זאת, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.
• עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לתפעול האתר, לשמירת סל הקניות וההתחברות, למדידה ולשיפור החוויה. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק משירותי האתר לא יפעלו כראוי.
• זכות העיון, התיקון והמחיקה של מידע: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, בפנייה לשירות הלקוחות.

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, וזאת מבלי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות בדבר סמכות שיפוט בתביעות צרכניות.

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון יופיע בראשו. הנוסח המחייב ביחס לכל עסקה הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

לכל שאלה, בקשה, תלונה או הודעת ביטול ניתן לפנות לשירות הלקוחות של [שם החברה בע"מ]:

• טלפון: [טלפון]
• דוא"ל: [כתובת דוא"ל]
• כתובת: [כתובת]
• אפשר גם לכתוב לנו בעמוד יצירת הקשר.